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      万友感动故事大赛作品:点兵战夜场

      日期:2017-05-22

            3月29日晚18:00-20:00,短短两个小时,服务维修保养接待车辆30余台,续保部出单近30单,销售部签订10余订单,老客户进场参与活动近80人,这是昌平长福感恩夜场活动的成绩单。

           距离3月结束还有4天,眼看各项业务还有一定差距,怎么办?为巩固“春风行动”成果,冲刺一季度任务,昌平长福管理团队紧急召开会议,与会人员集体通过了在29日晚上开展全公司销售、服务、续保夜场活动的方案,激活流失客户,为白天正常的营销服务提供增加值。

           时间紧,任务重。此时已到下午4点,各位部门经理立即传达会议精神,安排部署相关责任指标,通过微信工作群立即传达行动指令。

           “我们要让自己振奋,也要让参与的客户全部Hi起来”,这是市场部同事们的任务。同时,客服部针对一年以上没有进厂的客户进行重点梳理,列出邀约目标客户。

           下午5点,所有人员分配到了目标客户任务,邀请电话陆续紧张有序地进行——

           “张先生,您好,我是昌平长福续保专员,邀请您周三晚上到店参加我们举办的感恩夜惠活动”;

           “李女士,您好,我是昌平长福服务顾问,根据您的车辆信息记录,需要进行保养了,您平时白天忙没时间,我们这次特意开通了晚场保养服务”;

           “王哥,我是昌平长福销售顾问,明天晚上来看看吧,您要的那款车已经到了”……

           已经是晚上8点多了,早已过了下班时间,但是昌平长福店内依然一派热火朝天的景象。销售部、服务部、续保部的伙伴们,为了保证夜场活动的顺利举办,正在忙碌地进行着电话邀约。

           “老公,你下班后开车来接我一下吧,今天公司举办夜场活动,估计下班没车了”,续保部新入职的小张正在与自己的老公电话商量着。小张刚入职不到半个月,家住北京远效区延庆,离公司较远,而且要翻山越岭,过了晚上8点就没有了公交车。

           “宝贝,妈妈一会儿就回家了,你们在家乖乖听话”,续保主管江瑾在电话里安慰着自己的两个孩子。夜场活动的准备工作正是要紧的时刻,可偏偏赶上两个孩子轮番生病。

           为了保证夜场活动的顺利进行,服务部的小伙子们不厌其烦地反复与客户沟通,续保部的姑娘们耐心地对目标客户进行邀约,销售部的靓妹帅哥们向客户们讲解活动细节,DCRC、行政和市场的同志们为活动现场精心地准备着活动节目、甜点和饮品。已经连续两天加班到很晚,对此大家并没有任何的怨言,而是通力协作、分工负责,分析客户资料,研究客户需求,完善邀约话术,力争超额完成夜场活动目标任务。

           通过销售部、服务部、续保部伙伴们的努力邀约,活动到店人数远远大于预期,也超过了销售部、服务部、续保部伙伴们的接待能力。公司其他部门员工得知消息后,推掉原有安排,纷纷主动留下,当天白天休息的,晚上主动来到公司帮忙,大家心往一起想、劲往一处使,保证活动顺利、有序进行,使客户感受到“完全满意”的服务体验。

           在仅仅两天的夜场邀请中,昌平长福的每位员工经过努力付出,顺利完成个人指标。夜场活动的有效开展,挽回了部分流失客户,让客户再次感受到昌平长福的温暖,延续了人气,更重要的是锻炼了团队的协同能力,为冲刺一季度任务完成奠定了基石。活动当天取得的优异成绩,正是对昌平长福团队全情参与的最佳诠释。

      (郑传璋  马强)


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