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      万友感动故事大赛作品:寻找“不速之客”

      日期:2017-05-12

            这是一个普通的工作日。和平时一样,机电技师王江虎正在工位上认真地为一辆福睿斯做着保养。这时,车主眉头紧锁,走到了王江虎的旁边说道:“王师傅呀,我这个车也不知道是怎么一回事,车里面老是有一股臭味,我用尽了方法也除不了呀,是不是你们的车子有毛病呀?”

           有臭味?怪事!王江虎听后赶紧安慰车主:“您别着急,福特品牌车的质量是绝对有保障的,等我给您把车保养好后,我给您看看,好吗?”客户说道:“好的,那么麻烦您仔细看看。”

           做完保养后,王江虎打开车门。果然,车门刚一打开就有一股怪异的臭味迎面而来!也顾不得那么多了,王江虎使劲地闻了闻。一边闻,一边脑子里还在仔细分析着:这到底是什么臭味呢,肯定不是地板胶的气味,应该也不是脚垫的气味,那到底是什么气味会这么臭呢?

           突然他脑中灵光一闪,“死老鼠,对!这就是死老鼠的臭味。”他转过头,把握十足地对车主说道:“这个臭味有可能是您的车上有死老鼠,我帮您找找,您看好吗?”客户说道:“不可能吧,我的车上怎么会有死老鼠呢?你是不是找不出原因来,故意乱说的吧?”

           面对客户的质疑和不解,王江虎很是理解,确实,谁家车子里会有死老鼠呢?他耐心的解释道:“反正您也找不出原因来,您何不让我试一试呢?”客户想想倒也是,“好吧,就信你一次,你试试看吧”。


           得到客户的许可后,王江虎就开始对车辆内部进行地毯式的搜索。他用鼻子凑近储物箱仔细地闻,有异味,难道在这里?他打开储物箱仔细的查找,但是没有找到死老鼠的身影,他又把储物箱拆开,里面还是没有;再把空调的面板、仪表板拆开查找,里面也没有,脚垫下面也没有……

           半个小时过去了,客户看他找了这么长时间也没有找到,说道:“我说王师傅呀,你是不是信口开河的呀?车里面怎么会有死老鼠呢?不找了,不找了,要不然你们问题没有给我解决,还敲我一笔怎么办!”“您放心,一分钱都不会收您的,我是免费给您处理这个问题,您结账时只需要付保养的费用就可以了。”

           “难道是我搞错了?”王江虎心里暗暗犯嘀咕,但马上就否决了自己的这个想法,没有错,这一定是死老鼠的臭味,继续搜!打定了主意,王江虎又把座椅拆下来查找,还是没有……

           此时王江虎心里寻思:“不行,我要换一个方法。”于是他整个人都趴在车里,用鼻子对着车里一处一处仔细闻着:找哪里的臭味最大,那么死老鼠应该就在那里。时间一分一秒地过去,“找到了,找到了”,只听到王江虎欢呼到,原来这个“不速之客”躲在地垫和变数杆箱连接处的角落里,难怪找了这么长的时间都没有找到。

           王江虎帮客户把快要风干了的死老鼠清理出来,再用干净的毛巾给客户把车里每个角落都擦干净,他的脸上终于露出开心的笑容,对服务专员说:“搞定了,可以请客户接车了”。

           王江虎的认真努力,让等了一个多小时的客户经历了从将信将疑到感动的心理变化,“王师傅呀,真的是非常感谢您,这个问题困扰了我很长时间,多亏了您帮我解决了!您花了一个多小时,还不收一分钱,之前我还怀疑您是胡说糊弄我的,我给您道歉!对不起了,王师傅!”

           面对客户真诚的道歉,王江虎朴实地回答道:“您不要客气,您是我们的客户,只要客户满意了就是对我们最大的肯定和回报!”

      (六盘水万福 刘薇)

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