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      万友感动故事大赛作品:“财神爷”助阵“小诸葛”

      日期:2017-04-25

      有时候,幸福会来得太突然。

      当一家四口的客户出现在店门口的时候,我秉着“宁可错杀三千,不可放走一个”之原则迅速迎上前“拦截”:“老板,进来坐一下,店里有热茶”……

      由于我的热情让他们感受到像是春天般的温暖,于是其中有一个客户便随意说了一句:“那就看看吧。”

      进店倒好水,得知他们是客家人,哈哈,有戏了,我们都是客家人。摸清他们想要什么车子后,接下来就是以朋友的身份推荐、做产品介绍,经过一番介绍,我感觉距离成功只有一步之遥。

      果然,用了我半柱香的时间,搞定!接下来他们确定了配置,颜色,价格他们也没多说,主要是再三叮嘱我要七号一定要提车,因为是看好日子,当时我没有查看库存随口答应了。

      可是,太容易到手的幸福未必是好事……

      下班后,按惯例上报订单,突然被告知:“没车!”

      问:“啥时候有?”答:“不知道!”

      完了!我像是被闪电击中一般,心情瞬间跌入谷底。花了我九牛二虎之力谈下的客户就这样说没有就没有了?!当时的心情无法用言语来形容:退单吗,领导那无法交代,现在马上告知客户肯定是退单那也舍不得,唉,唯有仰天长叹......

      时间像蜗牛一样在散步,是时候告诉他真相了。接通电话,客户第一句便问:“没车吗?”我支支吾吾地说,“不是,您过来我们再谈”。其实,在电话的那头我感觉他已经猜到我的意思了,好在讲这通电话之前,我已经把我们库存的车型配置颜色摸清楚了,有一台白色,但是比他预定的车型高一个配置,要额外多加五千块钱,也算是个好消息吧,至少有车。

      距提车日越来越近,我约了他见面,时间上也做了合理安排。客户果然是有备而来,带了两人,年龄不大,从交谈中得知初中毕业后貌似在车行修过几年车,且就在汽贸园。到了总店,我把事实告诉他们之后,他们看上去很镇定,像是早知道事实真相似的,不过那态度可是360度大转弯:七号必须提车!唉,这翻脸比翻书还快,根本无任何谈判的余地,且非要那个配置不可,宁死不愿加钱,让我去找经理。我终于松了一口气,隐约看到了希望。

      高潮过去,意味着结局就要出来了。这时候,该销售经理出场了。

      事先我已经和冯经理汇报过事情的经过,他对整件事件过程可谓了如指掌。客户既然要看日子提车,也就是图个吉利,一套针对此类客户的“作战”计划油然而生——价格无退路,换高配车送一尊“财神爷”。

      和客户见面之后,冯经理马上切入正题:“老板,确实不好意思,小林和我说了你们订的车子没货,他为了这件事也没少找我,所以我最终想办法调了一台高配的车子给您,虽然价格是高了点,但高配车型的安全性和舒适型低配车型是没法比的,导航、倒车影像、胎压监测等等都是给您保驾护航的配置。”他们听完沉默了,客户表现的这种状态说明是要准备做出最后决策的时候了。

      “林富升,去请‘财神爷’出来!”冯经理一声令下,我飞奔跑入办公室,把事先准备好的“财神爷”捧到客户面前。

      “老板,今天您若确定换高配的车型,我私人再送你“财神爷”!”冯经理这句话瞬间让整个气氛热烈起来。

      客户拨弄了一番“财神爷”,似乎把先前所有之不愉快抛之脑后,那两位所谓“军师”也围了上来,其中一个道:“可以呗,回去放大厅你妈开心啦。”

      没想到高配置没说服人,一尊“财神爷”让事情峰回路转,我心里窃喜,这次多亏了“财神爷”出马,不然,我这个“小诸葛”想把这笔单子顺利完成还真不容易。

      当然,我心里也在暗自琢磨:侥幸靠“财神爷”帮忙不是万能的药,卖车还得把“真功夫”做扎实了,尽可能服务周到一点、细致一点,多从客户的角度考虑问题,下次我一定要吸取教训,不能再粗心大意出现这样的纰漏喽。

      (广西万友 林富升)

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